В MULVANNI мы ручаемся за качество и мастерство исполнения наших роскошных изделий. Однако, если по какой-либо причине покупка вам не подошла, мы гарантируем удовлетворённость покупкой. Объяснять ничего не нужно - если это не для вас, ничего страшного.

• Напишите на info@mulvanni.ae в течение 14 дней после получения заказа. (Отсчёт 14-дневного срока начинается в день, когда посылка отмечена как доставленная.)
• Укажите «ВОЗВРАТ» или «ОБМЕН» и номер заказа (например: ВОЗВРАТ #2844).
• Мы ответим в течение 48 рабочих часов и сообщим инструкции по возврату.
• Отправьте товар обратно за свой счёт службой доставки с отслеживанием.
• Товары должны быть неиспользованными, неношеными, нестираными и в первоначальном состоянии, со всеми бирками и упаковкой.
• Товары нельзя использовать для фотосъёмки, публикаций в социальных сетях или в коммерческих целях.
• Товары, непригодные для продажи, будут отправлены обратно отправителю за его счёт.
• Возврат средств оформляется в течение 5–7 рабочих дней после проверки возвращённого товара.
  
• Стоимость доставки не возвращается.
  
• Товары, приобретённые со скидкой или на распродаже, можно только обменять или получить за них кредит магазина. 
  
• Изделия на заказ и размеры Plus/Curve (XL+) возврату не подлежат.
• Товары с распродажи и заказы, оформленные с использованием кода скидки, нельзя отменить.

Аксессуары из натурального меха

• За меховые изделия и аксессуары возврат средств не предусмотрен.
• Меховые изделия должны быть возвращены в состоянии, пригодном для продажи, без запаха духов, дыма и других посторонних запахов.
• Товары, возвращённые в состоянии, непригодном для продажи, будут отправлены вам обратно.

Товары с дефектами

• Напишите на info@mulvanni.ae в течение 48 часов после доставки.
• Приложите фотографии дефекта для проверки.
  

Международные возвраты и пошлины

Мы не возвращаем международные пошлины и налоги. Если применимо, обратитесь в местную таможенную службу, чтобы запросить возврат средств.

Правила отмены заказа

• Заказ можно отменить в течение 3 часов после оформления.
• Вы получите полный возврат средств, объяснять ничего не нужно. 
  

Индивидуальные заказы

Стоимость изделий на заказ не возвращается. Перед оформлением заказа убедитесь, что вас устраивают размер, посадка и выбор меха.

Правила оспаривания платежа 

Если в возврате средств отказано и покупатель оспаривает платёж через свой банк, не пытаясь вернуть товар в соответствии с нашими правилами:

• MULVANNI оставляет за собой право навсегда заблокировать аккаунт покупателя.
• В платёжную систему будут переданы все документы по оспариванию платежа, включая сведения об отправке и состоянии товара.
• Покупатели, подавшие недобросовестные или мошеннические запросы на оспаривание платежа, могут быть переданы на рассмотрение сторонним службам мониторинга платёжных споров, а также национальным кредитным бюро или агентствам кредитной отчётности в стране их проживания.
  

Нужна помощь?

Если вам нужна помощь с выбором размера, совет по выбору меха или у вас есть вопросы о возврате, мы готовы помочь.

Электронная почта: info@mulvanni.eu