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RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE VON MULVANNI

Bei MULVANNI stehen wir für die Qualität und Handwerkskunst unserer Luxuskleidung ein. Sollte Ihr Kauf aus irgendeinem Grund jedoch nicht ganz passen, bieten wir Ihnen eine Zufriedenheitsgarantie. Sie müssen nichts erklären – wenn es nicht das Richtige für Sie ist, ist das völlig in Ordnung.

  • Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@mulvanni.ae. (Die 14-Tages-Frist beginnt an dem Tag, an dem Ihr Paket als zugestellt markiert wird.)
  • Geben Sie „RETURN“ oder „EXCHANGE“ zusammen mit Ihrer Bestellnummer an (Beispiel: RETURN #2844).
  • Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit Anweisungen zur Rücksendung.
  • Rücksendungen müssen auf eigene Kosten mit Sendungsverfolgung verschickt werden.
  • Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein.
  • Rücksendungen dürfen nicht für Fotos, soziale Medien oder kommerzielle Zwecke verwendet worden sein.
  • Unverkäufliche Artikel werden auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Artikel, die mit Rabatt oder im Ausverkauf gekauft wurden, können nur umgetauscht werden oder werden als Guthaben gutgeschrieben. 
  • Maßanfertigungen und Plus-/Curve-Größen (XL+) können nicht zurückgegeben werden.
  • Ausverkaufsartikel und Bestellungen, die mit einem Rabattcode aufgegeben wurden, können nicht storniert werden.

Echtpelz-Accessoires

  • Pelzartikel und Accessoires sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Pelzartikel müssen in verkaufsfähigem Zustand und frei von Parfüm, Rauch oder anderen Gerüchen zurückgegeben werden.
  • Rücksendungen, die in nicht verkaufsfähigem Zustand eingehen, werden an Sie zurückgeschickt.

Fehlerhafte Artikel

  • Schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine E-Mail an info@mulvanni.ae.
  • Fügen Sie zur Prüfung Fotos des Mangels bei.

Internationale Rücksendungen und Zollgebühren

Wir erstatten keine internationalen Zollgebühren oder Steuern. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre örtliche Zollbehörde, um eine Erstattung zu beantragen.

Stornierungsbedingungen

  • Bestellungen können innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
  • Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung; eine Erklärung ist nicht erforderlich. 

Maßanfertigungen

Maßanfertigungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte stellen Sie vor der Bestellung sicher, dass Sie sich bei Größe, Passform und Pelzauswahl sicher sind.

Richtlinie zu Rückbuchungen 

Wird eine Rückerstattung abgelehnt und veranlasst ein Kunde bei seiner Bank eine Rückbuchung, ohne zuvor gemäß unseren Richtlinien eine Rücksendung zu versuchen:

  • behält sich MULVANNI das Recht vor, das Kundenkonto dauerhaft zu sperren.
  • Alle Unterlagen zur Rückbuchung, einschließlich Versand- und Zustandsnachweisen, werden dem Zahlungsanbieter übermittelt.
  • Kunden, die missbräuchliche oder betrügerische Rückbuchungen veranlassen, können den Diensten zur Überwachung von Zahlungsstreitigkeiten sowie nationalen Stellen für Kreditverwaltung oder Kreditauskunft in ihrem Wohnsitzland gemeldet werden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Unterstützung bei der Größenwahl, Beratung zur Pelzauswahl oder Fragen zu Rücksendungen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail: info@mulvanni.eu