في MULVANNI، نضمن جودة ملابسنا الفاخرة وحرفية تصنيعها. ومع ذلك، إذا لم يكن مشتراك مناسبًا تمامًا لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم ضمان الرضا. لا حاجة إلى تقديم أي تفسير - إذا لم يكن مناسبًا لك، فلا بأس.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@mulvanni.ae خلال 14 يومًا من استلام طلبك. (تبدأ مدة الـ14 يومًا من اليوم الذي يتم فيه تسجيل طردك على أنه تم تسليمه.)
- أدرج كلمة "RETURN" أو "EXCHANGE" مع رقم طلبك (مثال: RETURN #2844).
- سنرد خلال 48 ساعة عمل بتعليمات الإرجاع.
- يجب إعادة الإرسال عبر خدمة شحن قابلة للتتبع وعلى نفقتك الخاصة.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مرتداة وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.
- يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت في التصوير الفوتوغرافي أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي سياق تجاري.
- ستتم إعادة المنتجات غير القابلة للبيع إلى المرسل على نفقته.
- تُعالج عمليات استرداد المبالغ خلال 5-7 أيام عمل بعد فحص المرتجعات.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- المنتجات المشتراة بخصم أو ضمن التخفيضات مؤهلة للاستبدال أو الحصول على رصيد في المتجر فقط.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب ومقاسات Plus/Curve (XL+) غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات المخفضة أو الطلبات المقدمة باستخدام رمز خصم غير مؤهلة للإلغاء.
إكسسوارات الفراء الطبيعي
- منتجات الفراء والإكسسوارات غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.
- يجب إعادة الفراء بحالة قابلة للبيع، وخاليًا من العطور أو الدخان أو الروائح الأخرى.
- ستتم إعادة المرتجعات المستلمة بحالة غير قابلة للبيع إليك.
المنتجات المعيبة
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@mulvanni.ae خلال 48 ساعة من التسليم.
- أرفق صورًا للعيب للمراجعة.
المرتجعات والرسوم الجمركية الدولية
لا نرد الرسوم أو الضرائب الدولية. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لطلب استردادها، إذا كان ذلك منطبقًا.
سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلبات خلال 3 ساعات من تقديمها.
- ستحصل على استرداد كامل للمبلغ، ولا حاجة إلى تقديم أي تفسير.
الطلبات حسب الطلب
القطع المصممة حسب الطلب غير قابلة لاسترداد المبلغ. يُرجى التأكد من ثقتك بمقاسك وملاءمة القطعة واختيار الفراء قبل تقديم طلبك.
سياسة الاعتراض على عمليات الدفع
إذا رُفض استرداد المبلغ وقدم العميل اعتراضًا على العملية إلى مصرفه دون محاولة إرجاع المنتج وفقًا لسياستنا:
- تحتفظ MULVANNI بالحق في حظر حساب العميل نهائيًا.
- سيتم تقديم جميع مستندات الاعتراض على العملية، بما في ذلك أدلة الشحن والحالة، إلى مزود خدمات الدفع.
- قد تتم إحالة العملاء الذين يقدمون اعتراضات مسيئة أو احتيالية على العمليات إلى خدمات خارجية لمراقبة نزاعات الدفع وإلى وكالات إدارة أو إعداد تقارير الائتمان الوطنية في بلد إقامتهم.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد المقاس أو نصيحة بشأن اختيار الفراء أو لديك أسئلة حول المرتجعات، فنحن هنا لمساعدتك.
البريد الإلكتروني: info@mulvanni.ae